Oferta
Szkolenia są produktami, które w określonym stopniu zazwyczaj dostosowuj uje się do bieżących potrzeb klienta. Nie jest to więc typowy produkt fizyczny, który leży na półce sklepowej, a klient ma tylko dwa wyjścia: nabyć lub odstąpić od nabycia. W przypadku szkoleń, klient ma trzecią możliwość, polegającą na dostosowaniu produktu, oczywiście w określonych ramach. Ta elastyczność produktów szkoleniowych wymaga zatem przed przystąpieniem do zawarcia transakcji, szczegółowego doprecyzowania samego produktu. Takie doprecyzowanie produktu szkoleniowego może polegać na ustaleniach co do zawartości materiału dydaktycznego, czasu trwania szkolenia, miejsca szkolenia lub formy szkolenia. Ponadto, zazwyczaj preferencje klienta nie są tak do końca sprecyzowane. W takich przypadkach, a nie są one rzadkością, wymagana się dłuższa rozmowa z przedstawicielem firmy szkoleniowej. Z tych powodów ofertę szkoleniową przygotowuje się dopiero po przeprowadzeniu dokładnych i szczegółowych konsultacji z klientem.