Szkolenia

W procesie szkolenia zawsze biorą udział co najmniej dwie strony. Pierwszą stroną procesu szkolenia jest osoba lub podmiot gospodarczy, który szkoli. Druga stroną procesu szkolenia jest osoba lub osoby, które są szkolone. Kiedy osoba lub osoby, chcące odbyć szkolenie i zgłaszające się do firm szkoleniowych, dochodzi do bardzo ważnego z punktu widzenia całego procesu szkolenia, kontaktu. Ten pierwszy kontakt jest bardzo ważny, ponieważ to za jego sprawą obie strony procesu szkolenia mają możliwość rozpoznania wzajemnych oczekiwań. Poznanie wzajemnych oczekiwań jest ważne dla całego procesu, ponieważ pozwala firmie szkoleniowej przygotować realną ofertę współpracy, tzn. w pełni zaspokoić potrzeby osoby lub osób szkolonych. W konsekwencji przekłada się to na poziom zadowolenia klienta i w dłuższej perspektywie decyduje o zwiększeniu udziału w rynku i związanych z tym profitach. Wtedy także dochodzi do nawiązania pewnych relacji pomiędzy stronami, które w zależności od jakości będą rzutował na całą współpracę, i tym samym na cały proces szkolenia i jego końcową skuteczność.